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Comment les évaluations qualité des ESSMS sont-elles vécues par les établissements ? Quels bénéfices en retirent les professionnels du secteur ? Et quelles attentes émergent aujourd’hui autour du rôle des évaluateurs ? Pour apporter un éclairage complémentaire aux données institutionnelles récentes, Incitu a conduit, en partenariat avec MIS Group, le premier Baromètre Incitu des évaluateurs qualité ESSMS 2026*.
Réalisée auprès de professionnels du médico-social — directeurs d’établissements, responsables qualité, évaluateurs, cadres et experts du secteur — cette étude propose une lecture qualitative et opérationnelle de la manière dont le nouveau dispositif d’évaluation HAS est aujourd’hui perçu sur le terrain.
Dans un contexte où près de 45 000 ESSMS sont concernés par le nouveau cycle d’évaluation, ce baromètre met en lumière trois grands enseignements : la perception globalement positive du dispositif, le rôle significatif accordé aux évaluateurs et l’installation progressive d’une culture qualité et évaluation dans le paysage médico-social.
Une perception globalement positive du dispositif HAS
Premier constat, les professionnels interrogés portent un regard plutôt favorable sur les évaluations qualité mises en œuvre dans les ESSMS :- 77 % des répondants considèrent ainsi que l’évaluation est utile pour leur établissement.
- 76 % estiment qu’elle constitue une source d’amélioration des pratiques et 77 % considèrent qu’elle favorise une mobilisation des équipes autour des enjeux qualité.
Autre enseignement marquant : 75 % des répondants voient dans l’évaluation, l’opportunité de bénéficier d’un regard extérieur sur leurs pratiques professionnelles et organisationnelles.
Enfin, 78 % se déclarent globalement satisfaits du déroulement des évaluations dont ils ont bénéficié et 83% se déclarent en accord (16% tt à fait d’accord) avec les conclusions de l’équipe d’évaluation.
Ces résultats sont positifs pour un « jeune » dispositif d’évaluation réglementaire dont il s’agit du premier cycle de mise en place. Ils peuvent traduire une appropriation progressive du dispositif par les établissements et tendent à démontrer que l’évaluation est désormais perçue, par une majorité d’acteurs, comme un levier d’amélioration continue, une fois acceptée cette nouvelle donne réglementaire.
L’étude fait toutefois apparaître plusieurs points de vigilance. 48 % seulement des répondants considèrent que la durée des évaluations est réellement adaptée aux réalités de terrain. Par ailleurs, près d’un quart des professionnels interrogés évoquent une forte variabilité selon les évaluateurs mobilisés par les Organismes Evaluateurs.
Le dispositif apparaît donc globalement utile et crédible, tout en laissant émerger des attentes fortes en matière d’harmonisation des pratiques.
Des évaluateurs globalement appréciés face à une mission exigeante
Deuxième enseignement majeur du baromètre : le rôle des évaluateurs apparaît comme déterminant dans la perception globale de la qualité des évaluations.
87 % des répondants considèrent ainsi que le profil des évaluateurs constitue un critère important dans le choix de leur organisme évaluateur. Il s’agit du premier critère cité par les professionnels interrogés.
Cette importance accordée aux évaluateurs s’explique notamment par la complexité de leur mission. 86 % des personnes interrogées jugent en effet la fonction d’évaluateur ESSMS difficile voire très difficile.
Les attentes exprimées à leur égard sont élevées tout en étant très entendables :
- 92 % attendent des évaluateurs une posture d’écoute et d’impartialité ;
- 91 % souhaitent une parfaite maîtrise du référentiel HAS ;
- 91 % attendent également une bonne connaissance des réalités du terrain et du secteur évalué.
L’étude* montre que les évaluateurs bénéficient globalement d’une perception positive : 61 % des répondants les jugent proches des réalités opérationnelles des établissements ce qui est un « bon » score pour un nouveau dispositif d’évaluation réglementaire.
Pour autant, plusieurs axes d’amélioration émergent clairement. 39 % des professionnels interrogés considèrent que certains évaluateurs restent trop procéduraux ou trop centrés sur l’analyse documentaire, tandis que 40 % évoquent des difficultés liées à la gestion du temps et au déroulement des visites.
Le baromètre met ainsi en évidence une attente forte : celle d’évaluations rigoureuses, mais aussi pragmatiques, contextualisées et adaptées aux réalités du terrain médico-social et source d’améliorations pour l’ESSMS.
Une culture qualité et évaluation qui s’installe dans le paysage médico-social
Enfin, cette étude semble confirmer l’installation progressive d’une culture de la qualité et de l’évaluation au sein du secteur médico-social.
84 % des répondants se déclarent favorables à l’existence d’une certification des évaluateurs ESSMS, signe d’une attente forte autour de la reconnaissance des compétences et de la qualité des pratiques d’évaluation dans le secteur.
Autre enseignement notable : 44 % des professionnels interrogés envisagent eux-mêmes de devenir évaluateurs à l’avenir.
Ces résultats traduisent une évolution importante des fonctions qualité et gestion des risques au sein des ESSMS. L’évaluation apparaît de plus en plus comme une compétence métier à part entière, associée à des enjeux d’expertise, d’analyse des pratiques et d’amélioration continue.
Les résultats de cette étude pourraient confirmer l’intérêt de la filière médico-social pour l’émergence d’une dynamique d’évaluation par les pairs, fondée sur la connaissance du terrain, la compréhension des réalités professionnelles et le partage de bonnes pratiques et qui pourraient faciliter à terme la structuration d’une fonction qualité et gestion des risques au sein du secteur médico-social.
Une contribution au débat collectif sur la qualité dans les ESSMS
Avec ce premier baromètre, Incitu souhaite contribuer à une réflexion collective sur les conditions de réussite des évaluations qualité dans le médico-social. Les résultats mettent en lumière un dispositif globalement reconnu pour son utilité et sa capacité à soutenir les démarches qualité des établissements. Ils soulignent également le rôle essentiel des évaluateurs dans la qualité perçue des évaluations et les attentes croissantes autour des compétences, de la posture et de la connaissance du terrain.
Dans un dispositif encore jeune et appelé à évoluer au fil des prochains cycles d’évaluation, ces enseignements apportent un éclairage utile sur les réalités vécues par les professionnels et sur les leviers susceptibles de renforcer la qualité des démarches d’évaluation dans les ESSMS.
Les résultats détaillés du Baromètre des évaluateurs qualité ESSMS 2026 feront l’objet de prochaines publications et analyses thématiques dans les semaines à venir.
*Etude menée par Incitu en partenariat avec MIS Group auprès de plus de 100 professionnels ESSMS (janvier à avril 2026)
